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Case

Magic Games

A Magic Games é uma empresa genuinamente potiguar, tradicional no segmento de games, eletrônicos e artigos geek. Hoje, sua sede está localizada em um dos maiores shoppings da cidade, atuando com venda e locação de produtos, assistência técnica de eletrônicos e execução de eventos privados.


Presente a muitos anos no mercado de Natal, a Magic Games encontrou um cenário difícil em meio às mudanças de mercado e consumo decorrentes da pandemia de Covid-19. Ao procurar a Scopo, a empresa se encontrava em fase de reestruturação para enfrentar a nova realidade. 

Problema

A Magic precisava aumentar seu faturamento o mais rápido possível, uma vez que as medidas para contenção da pandemia se tornavam mais e mais restritivas e sem prazo para terminar. Inicialmente, a solução encontrada foi a reorganização dos processos internos da empresa se adequando à nova realidade.


A medida partiu dos sócios da Magic que, atuando há muito tempo no segmento, decidiram intervir nos processos. Os sócios percebiam processos desalinhados e pouco eficientes, além da queda recorrente no faturamento da empresa.


Apesar da atuação direta, a Magic continuava com faturamento insatisfatório. 

Solução

Percebendo a dificuldade de gestão da empresa e os objetivos levantados, entregamos para a Magic processos alinhados à nova realidade de mercado.


A partir do mapeamento de processos, descritivo de atividades e cargos, conseguimos levar processos que enfrentavam com mais eficiência as restrições, organizando a empresa para receber mais clientes e consequente aumento de faturamento.


Durante a análise em cada setor da empresa, percebemos que algumas áreas poderiam ser pivotadas, ou seja, deveram mudar completamente de direção ou propósito para garantir a sua funcionalidade. Foi então que organizamos a mudança completa do setor de assistência técnica e manutenção.

Para a assistência técnica, percebemos que internalizar a mão de obra, antes feita por terceiros, seria mais estratégico para o momento. Com isso, sugerimos e acompanhamos a contratação de técnicos exclusivos da Magic. A alternativa surgiu como solução para diminuição do tempo de serviço, levando mais rapidez para nossos clientes.


Já no setor de manutenção, implantamos o Kanban, um sistema de gestão visual para controle de tarefas e fluxos de trabalho. Nesse sistema, as tarefas ficam distribuídas em cartões posicionados em colunas que indicam seu status.

Esse sistema auxilia a gestão de tarefas, uma vez que conseguimos priorizar e ter todas as atividades facilmente posicionadas, evitamos perda ou esquecimento por parte dos colaboradores.


Ainda no setor de manutenção, implantamos alguns indicadores (KPIs) para acompanhamento do setor, completando assim a reformulação da área.

Resultado

Como resultado do nosso trabalho, os colaboradores da Magic perceberam maior organização dos setores de trabalho, além da definição exata de papéis.


Para o setor de assistência técnica, foi percebido um volumoso aumento de faturamento, assim como incremento na margem de lucro e redução do tempo de conserto dos equipamentos, como planejado. Com isso, a Magic pode expandir a equipe, aumentando cada vez mais os serviços prestados em escopo e volume de consertos.


A nossa equipe entregou a modificação do cenário que a Magic Games se encontrava através da melhoria dos processos, sempre pensando na dedicação, comprometimento e visão do negócio do nosso cliente.

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