Diagnosticamos gargalos processuais por meio do mapeamento das rotinas existentes à época. Para otimizar os processos, foram implantados planos de ação que tiveram como objetivo o aumento da eficiência operacional. Por fim, os processos em sua versão final foram padronizados e as equipes devidamente treinadas nas novas rotinas. Foi implantando também um board de indicadores para facilitar a mensuração de resultados do negócio.